一、信访工作台。作为信访工作展示、服务的窗口，需包含校长信箱入口、各二级单位入口、进度查询、信访落实情况、群众监督、来信展示等内容。接入校方网站。 1.校长信箱入口：可提通过邮箱分类高效向有关部门信箱反馈。 2.信访管理入口：根据信访处理流程设计流转程序，对各种渠道收到的信访件进行的登记、编号、主任拟办、校领导批示、转办、受理单位承办、查询、反馈、评价等功能。 3.各二级单位入口：来信人可以选择各二级单位直接信访，相关单位可按照信访管理处理流程直接回复处理；同时显示各二级单位信访电话及相关职能。 4.进度查询：可以查询本人提交来信的办理进度和办理情况，对办理情况进行反馈和评价。 5.督办落实情况：有关信访事项的督办、落实功能。经审核后展示，需要学校实名认证可看，禁止复制转发。 6.来信展示：来信展示需要经来信人同意并经过管理员审核。 二、信访管理。信访管理主要指对各种渠道收到的信访件进行的登记、编号、主任拟办、校领导批示、转办、受理单位承办、查询、反馈、评价等功能。根据信访工作的特点，提供从不同维度（信访类别、信访方式、信访时间段等）统计各种信访件的数量及同期变化情况。接入信息门户。 1.信访管理 可以查看、下载信访业务中所有的文件。 可针对任意文件里面的内容进行修改包含他人意见内容。 可针对任意文件进行流程跳转，催办，办结取回等操作。 2.信访统计 根据信访类别、信访方式、信访人身份、受理人、信访事项（关键词）等几个类别进行统计。 信访件分类为大类和小类，大类和小类管理员有权增减；小类设置小类关键词库，管理员便于增减使用。 同时对比上一年同一时期（可选择几年数据对比）的数量对比情况；可以根据管理员的需求选定信访时间段、部门、类别等字段显示统计表,同时匹配柱状图或者饼状图显示，统计表和图表可导出下载。 3.移动 完成移动端的文件批办(单据查看，意见填写，流程提交，发送提醒)。 可针对正文和附件进行高清在线预览。 具备权限人员可在在移动办理过程中对文件进行分发，传阅，取回，催办。 与企业微信、OA和身份认证对接，符合H5设计规范。 三、校长信箱 校长信箱主要功能包括：来信选登、我的信件、写信、信件回复（直接回复、指派其他部门回复）、查询统计、限时提醒、反馈评价等功能。对接学校身份认证，接入信息门户。 1.登录方式 支持2种登录方式：1，学校账号登录(对接身份认证)；2，通过手机号，动态验证码登录(对接学校统一消息平台)。 写信需要阅读来信须知。 可查看本人的信件，可查看学校选登的信件。 登记录入信访事项时，应当进行判重。关联重复件，信访人基本信息自动关联到登记页面，该信访事项应当作出不予受理或者不再受理。未关联的，应当按照新增信访事项登记录入并办理。 2.公开信件 公开信件显示的是校办选择予以公开的信件信息，所有登录的人员均可见所有已经选登公开的信件信息。 列表字段有：信件标题，回复时间，回复部门，处理状态。 3.我的信件 此处查看的是登录后来信人提出的信件信息，并且可在此进行写信操作。 我的信件列表：信件标题，信箱名称，信件分类，登记时间，是否愿意公开，回复时间，回复部门，当前状态，我的评价。 写信字段有： 信件标题：手机号码(必填，注册人自动带出)；信件分类：(○法律政策咨询类、○意见建议类、○投诉类、○检举揭发类、○表扬类、○其他)；案件大类：○教学服务、○科研服务、○管理服务、○基础设施、○师德师风、○其他服务六类；案件小类：○教学服务：学籍学位管理、学分认定管理、教学运行、教学实践、考风考纪、教材管理、教学工作量认定等。○科研服务：项目立项申报、项目评审认定、科研合同的管理等；○管理服务：校园安保、后勤保障、医疗服务、财务服务、团学工作、采购与招标管理、招生就业、组织人事、资产与实验管理等；○基础设施：校园公共基础设施、学生宿舍基础设施、教室基础设施、实验室基础设施、基建项目的管理等；○师德师风：学术道德失范、违规兼职兼薪、言行不当、徇私舞弊、与学生不正当关系、猥亵、性骚扰行为、违反廉洁自律等。○其他服务。收信信箱：获取学校自己创建的信箱；信件内容；附件；来访人员类别：○在职教职工 ○退休教职工 ○学生 ○校外社会人员 ○匿名；是否允许公开称呼。 在写信前首先必须要阅读写信须知，并且在信件最下方显示并勾选写信说明。 处理评价：对于已经回复的意见，提出人可以针对结果进行评价，评价分为：10-0分。 10分为非常满意，9-7分为较满意，6-4分为一般，0-3分为不满意。 4.待回复信件 信访人员提交的信件还未回复的全部在此显示，根据信访人所选择的信箱，对应不同的信箱管理员只看到自己信箱里面直接待回复的信件，校办管理员可以看到所有信箱待回复的信件。 校办管理员可以在待回复信件中手动录入信件信息，信件分类：来信登记、来访登记、来电登记、QQ微信等社会网络平台、湖北省阳光信访平台、洪山区高校办、庙山高新技术产业园、校领导接待日、其他。管理员可以自主增添信访分类字段。信访编号规则：字母+数字，例如校长信箱信访件编号：A2021001；湖北省阳光信访平台信访件编号：B2021001。分类按年度自动编号。 5.信件回复：打开信件信息进行回复，可上传附件，并且可以针对允许公开的信件进行选登。 6.转信箱：校办可以直接把收到的信件转移给其他信箱回复，转移的时候可以控制是否隐藏手机号码，回复是否需要审核。 信件提交审核：可以把信件提交给校领导予以审核，审核通过后，校办再根据领导意见转交给对应的部门进行回复，回复完成校办审核。 信件处理日志：详细记录每个人员每个部门的处理办理时间，以及处理办理内容，详细的了解当前状态以及处理过程。 7.回复审核 用于回复审核校领导信件，包括待审核和已审核。 8.信件总表 校办可以在此查看到所有信箱信件的处理状态和回复结果。 导出：可以根据时间批量导出所查询出的所有信件信息，包含（HTML表单，附件）并且每个信件都自动放在1个文件夹下。 催办：可以针对当前处理人发送催办信息，系统可自动根据办理期限发送催办信息，通过短信渠道以及移动端提醒触达办理人。 9.信件统计 通过图形化统计图（柱状图或者饼状图），根据管理员的需求选定按照时间范围、部门、类别等字段统计所有信件，办理回复的满意度评价、按期回复率，信件分类汇总。 10.逾期提醒 接受系统自动发送和校办催办的提醒信息。 11.高频预警 在限定的期限内，系统可以根据大类和小类关键词出现的次数和频率，超过一定次数时，系统自动提示并推送到管理员。 12.信箱设置 管理员可添加编辑多个信箱，并且设置不同的信箱管理员用以处理不同信箱里面的信件。 13.信件管理 管理员可以查看到所有信箱里面的信件内容并且对信件进行编辑，指派信箱，转信访，删除，公开等。 14.移动 完成移动端的文件批办(单据查看，意见填写，流程提交，发送提醒)。 可针对正文和附件进行高清在线预览。 具备权限人员可在在移动办理过程中对文件进行分发，传阅，取回，催办。移动端可以完成转信箱，转信访操作。 与企业微信、OA和身份认证对接，符合H5设计规范。 |
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